O nosso objetivo é proporcionar aos nossos clientes um prazer do café ininterrupto. É por isso que damos uma grande importância a um atendimento ao cliente altamente competente. O nosso pessoal especializado resolve cerca de três quartos de todas as preocupações em apenas uma conversa telefónica. Isso permite-nos evitar casos de assistência desnecessários e transportes supérfluos.

Com uma rede mundial de fábricas de assistência, Hospitality Centers, pontos de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços de assistência técnica autorizados, garantimos uma assistência eficiente e os trajetos mais curtos possíveis.

Na fábrica de assistência de vidro na nossa sede, em Niederbuchsiten, desenvolvemos e aperfeiçoamos novas infraestruturas e serviços de assistência que, depois, implementamos internacionalmente em etapas posteriores. Nos espaços de diagnóstico, o nosso pessoal especializado dedica-se ao atendimento dos clientes. Depois do aparelho ter sido analisado detalhadamente, faz-se uma proposta de assistência com uma estimativa de custos vinculativa.

Em Niederbuchsiten, os clientes podem escolher entre assistência de 2 horas, meio-dia e um dia, bem como assistência com hora marcada. Estes serviços não implicam quaisquer custos adicionais ou sobretaxas expressas.